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送貨及換貨政策
送貨方式
一. 配送上門
送貨地區範圍
配送範圍目前限於香港及澳門地區。
運費-香港
訂單淨值滿HK$300或以上，即可免運費。
如訂單淨值未符合以上消費金額，則需支付HK$30運費。
運費-澳門
訂單淨值滿HK$500或以上，即可免運費。
如訂單淨值未符合以上消費金額，則需支付HK$50運費。
出貨時間
工商及非工商區：3 - 5個工作天。
偏遠地區：5個工作天或以上。
配送詳情
•我們會採用順豐速運/Pickupp速運，將訂單寄送到你於結帳頁面填寫的送貨地址。
•當你的訂單從倉庫發貨後，系統會於當晚發送「送貨電郵通知」，而電郵內會列明訂單的運單號碼。您於對應的速運公司網站上輸入運單號碼後，即可查詢訂單物流情況。若果您需要另行約定配送時間，請自行與速運公司工作人員聯絡。
•請確定你於提交訂單時填上的電話號碼正確無誤，以便速遞員能順利與你聯絡。
•若順豐速運連續配送兩次皆無法與你取得聯絡，訂單將自動取消，你的訂單款項(不包括運費)，亦會於20個工作天內退回至你付款的信用卡內。
工作日是指不包括星期日和公眾假期，以及於上午 9:00 至下午 5:00 期間任何時間香港發出 8 級或以上烈風/暴風信號或黑色暴雨警告信號或外地發出同級的惡劣天氣警告的任何日子。
另外，請注意我們並不提供指定日期、時間的配送。而訂單確認後不接受更改收貨地址。
特別提醒
預計配送時間有可能因以下但不限於以下原因而受影響，客戶服務部會儘快聯絡你：
•天氣
•大型推廣活動
•若你填寫的配送地址或資訊有錯誤
•疫情（包括但不限於新型冠状病毒肺炎毒病) 或因疫情而導致的封鎖期間
二. 門市自取
顧客於Footspot網店選購貨品後，可免費於指定門市取貨。
運送時間：約7個工作天。
- *所有訂單可享14天免費存倉服務。14天後，FOOTSPOT有權收取額外存倉費用。
退/換貨政策
對於在本網站購買的產品，您可以在產品單據之日起七（7）天內（根據物流單據上之日期）申請退/換貨。請注意，每張訂單只可進行一次退/換貨。 除產品質量問題以外，所有產品在同一單據下只允許退/換貨一次。只接受更換同等或更高零售價之產品。
一. 配送上門或順豐站退換
退/換貨條件
請確保您的訂單符合下述的退/換貨標準。
退貨運費
除瑕疵和商品品質問題外，所有退貨運費需由買家支付。
退貨流程
1.請聯絡我們提出退貨申請，並說明想退回之商品及原因。
2.當我們接納您的退貨申請後，您會收到「退貨申請確認電郵」，電郵上會列明您要求退貨的商品及退款金額。
3.請於7天內攜帶商品前往柴灣分部或郵寄至柴灣分部。以乾淨完整的袋子或盒子妥善包裹您的商品，並務必列印「退貨申請確認電郵」及貼在退貨件上一併寄回，否則我們將無法為你辦理退貨。請勿使用商品原透明包裝袋作為退貨外包裝，以避免商品於運送途中掉出遺失。溫馨提示 : 我們不接受親身交還以及無法追蹤的所有快遞方式如郵政平郵及包裹。
4.您只可以退回柴灣出貨部。
5.當商品退回到倉庫後，我們會立即進行驗貨，如確認商品符合退貨標準，就會於個20個工作天內將款項退回至您付款的信用卡內。
二. FOOTSPOT門市換貨
換貨條件
•請注意必須於指定FOOTSPOT門市進行換貨。
•請確保您的訂單符合下述的換貨標準。
•FOOTSPOT門市只能進行換貨，不能辦理退貨退款。
換貨流程
1.請帶同需要換貨的貨品及收據到指定FOOTSPOT門市，並向門市職員提出換貨要求。
2.門市職員會進行驗貨，確認商品是否符合換貨標準。如符合標準，職員將為您申請換貨。
退款詳情
•我們收到您退回的商品後會立即進行驗貨，如確認商品符合退貨標準，就會於個20個工作天內將款項退回至您付款的信用卡內。
•產品使用場合不當，包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆，洗滌劑，溶劑，烹飪油，過度加熱等
•如經驗貨後確認商品不符合上述的退貨標準，我們會把該商品退回給您，並收取HK$50作退件運費用途。
•退款金額請以實際支付金額為準。
•退款金額實際到帳日期，需以銀行或網上付款平台處理週期為準。
•如您的訂單內包含贈品，而訂單於退貨後未符合禮品贈送之消費要求，退貨時務必把贈品一併寄回。如您未將贈品退回，退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。
•如果您的訂單於申請退貨後未能符合原初使用該優惠編碼之消費要求，該優惠編碼的總價值將從退款中扣除。而訂單一經退貨或退款，相關的優惠編碼不可再次使用。
退貨標準
•產品需仍是原購買時的完好狀況。即產品表面沒有刮痕、磨損或破損、使用過等；產品能夠保持原有的品質、功能；
•產品外包裝完好無損：鞋盒沒有損毀，塗污或貼上任何外物如膠紙或快遞面單等。另外，部份款式的鞋盒上的虛線僅為包裝設計，請勿沿虛線撕開或移除鞋盒內的雙面膠帶膠面以符合退換貨條件。
•所有相關附件（如部分產品有產品保證卡、防塵包裝或其他配件）及相關贈品必須一併退回。
舉例如下：
•鞋履：外包裝完好，鞋盒無撕裂、塗鴉，鞋盒沒纏繞過膠帶或張貼快遞面單等。鞋履不得有任何劃痕，磨損（斷裂）損壞，碰撞，使用痕跡或拆卸及保持乾爽清潔，未水洗等。
•衣服：吊牌、洗標、頸標保留完好（無撕損、拆卸）；產品本身無塗鴉、污漬、未水洗；若有防塵包裝，必須一併退回；
•其它 FOOTSPOT產品：產品的包裝及吊牌需保持完好（無撕損、無拆卸、無塗鴉等），產品的原購配件齊備，產品本身完好。產品外包裝完好無損。（請確保鞋盒沒有損毀，塗污或貼上任何外物如膠紙或快遞面單等）。如收貨時產品外包裝（包括配件）有任何損毀，請先聯絡我們以得到協助。
退/換貨條件
對於有條件換貨的申請必須符合上述退/換貨標準，所有相關附件（如部分產品有產品保證卡及贈品必須一同退回。)
任何理由或有條件指的是：
•製造方面的問題
•產品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符
•尺碼錯誤或大小不合適
•物流問題
•不喜歡此產品
•購買錯誤
•瑕疵和產品品質問題（瑕疵品退換貨/退款流程還需遵循其它限制條件。)
請注意，某些特別註明的折扣或推廣活動，必須根據折扣或推廣活動的條款退/換貨。
不適用退/換貨條件
如出現以下情況，則我們無法協助辦理換貨：
•不符合「7 日內無條件退換貨」或個別活動的換貨標準
•在產品經使用、清洗、加工（例如：修改尺寸）、弄髒或損壞，標識被切割，以及其他不在轉售條件下商品
•由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線，開裂
•產品超過其使用壽命，而造成破損
•由於展示原因造成產品褪色
•遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼
•非FOOTSPOT產品
•非本網頁出售產品
•如有任何爭議，FOOTSPOT保留最終決定權。